พลูวิลล่าชี้แจง หลังโดนลูกค้าโพสต์ปรับเงินโหด

        จากกรณีที่ผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์แชร์รีวิวหลังจากที่เข้าพักในพลูวิลล่าชื่อดังแห่งหนึ่งในเขาใหญ่ แต่กลับโดนปรับเงินจุกจิกมากมาย ทั้งการให้บริการของโรงแรมก็ไม่ได้ดีเท่าที่ควร และกฎระเบียบก็เข้มงวดเหมือนไปเข้าค่ายลูกเสือ 

       ล่าสุดทางเพจ บ้านพักเขาใหญ่ The O2 Pool Villa Khaoyai ซึ่งเป็นรีสอร์ตดังกล่าวที่ถูกพูดถึงได้ออกมาโพสต์แชร์เรื่องราวระบุว่า "จากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นในกรณีที่ลูกค้านำไปโพสต์ อาจสร้างความเข้าใจผิดกับลูกค้าท่านอื่น ๆ และได้รับความเสียหาย ทางบ้านพักขอชี้แจงกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นดังต่อไปนี้

      1.สัญญาณ Intertnet ที่หลุดบ่อย ในวันดังกล่าวมีปัญหาเรื่องสัญญาณอินเทอร์เน็ตจริง เนื่องจากสภาพอากาศเกิดพายุฝนตกติดต่อกันหลายวัน ทำให้เกิดปัญหาดังกล่าวที่ไม่สามารถควบคุมได้ ซึ่งเกิดจากปัจจัยภายนอกในส่วนนี้เป็นปัญหาที่ทางบ้านจะนำไปปรับปรุงต้องขออภัยลูกค้ามา ณ ที่นี้

       2.ลูกค้าได้ลงมาสอบถามผู้ดูแลบ้าน ในเรื่องการเชื่อมต่อเครื่องเสียงจริง ซึ่งทางบ้านให้บริการเบื้องต้นโดยการสอบถามให้คำแนะนำ โดยดูคู่มือประกอบ หลังจากนั้นลูกค้าได้กลับไปพักผ่อนโดยไม่ได้แจ้งคำตอบให้กับผู้ดูแล หรือแจ้งปัญหากลับมาอีก ทางบ้านจึงเข้าใจว่าลูกค้าสามารถใช้งานได้ปกติ รวมถึงปัญหาเครื่องเสียงเบาและไม่ดี ซึ่งจากการใช้งานในวันเวลาดังกล่าวไม่ได้รับแจ้งจากทางลูกค้า จนถึง ณ วันเช็กเอาท์ เครื่องเสียงยังสามารถใช้งานได้ปกติ หากเกิดปัญหาและได้รับการแจ้งจากลูกค้า ทางบ้านยินดีแก้ไขและนำไปปรับปรุงการให้บริการ และในช่วงสถานการณ์โควิดทางบ้านพักหลีกเลี่ยงที่จะขึ้นไปสัมผัสกับลูกค้าภายในบ้านเพื่อความปลอดภัยของลูกค้า 

      3.ทางที่พักไม่อนุญาตให้นำลำโพงเข้าที่พัก ซึ่งเป็นกฎระเบียบที่ทางบ้านได้ส่งชี้แจงให้ลูกค้าพักเพื่อรับทราบก่อนทำการโอนมัดจำ เนื่องจากหากลูกค้านำลำโพงมาเองและเกินเดซิเบลที่สูงเกินไป อาจทำให้รบกวนผู้อาศัยโดยรอบ จึงเป็นที่มาของการจำกัดการใช้เสียง และขอความร่วมมือใช้อุปกรณ์จากทางบ้านพักที่จัดเตรียมไว้ให้

      4.ห่วงยางเสียหายและมีการปรับค่าเสียหายจริง หากห่วงยางฉีกขาดหรือชำรุด จะมีการปรับค่าเสียหายและทางบ้านพักจะให้ลูกค้านำกลับบ้าน ซึ่งหากเกิดกรณีทรัพย์สินเสียหายภายในบ้าน จะมีค่าปรับตามมูลค่าที่เกิดขึ้นจริง 

ปกติห่วงยางจะแบ่งเป็น 2 ส่วน คือวงนอกสูบลม 1 ส่วน ด้านในสูบลม 1 ส่วนเมื่อเกิดการเสียหายฉีกขาดจากด้านใน ห่วงยาง 2 ส่วนรวมกันเป็นส่วนเดียวจึงทำให้มันบวมขึ้นครับ 

      5.ลูกค้าขอคืนเงินค่าที่นอนเสริม 800 บาท ทางบ้านได้คืนเงินให้กับลูกค้า 50% เนื่องจากลูกค้าแจ้งความประสงค์ที่จะเพิ่มจำนวนผู้เข้าพักและคอนเฟิร์มจำนวนคนก่อน Check In ทางบ้านได้ให้บริการตามความประสงค์ของลูกค้า หลังจากการให้บริการทางลูกค้าได้แจ้งยกเลิกขอเงินที่นอนเสริมคืนช่วงกลางดึก เวลา 21.37 น. ทางบ้านพักไม่สามารถคืนเงินได้เต็มจำนวน 800 บาท เนื่องจากทางบ้านมีค่าใช้จ่ายในการจัดเตรียมและทำความสะอาด จึงยินดีที่จะคืนเงินลูกค้าครึ่งหนึ่ง ของจำนวนที่เรียกเก็บ เพราะทางบ้านไม่สามารถนำอุปกรณ์ที่ใช้แล้วไปให้ลูกค้าท่านอื่นได้ จึงมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้น

      7.ลูกค้าทำแก้วแตก หลังจากลูกค้าเช็กเอาท์ทุกครั้งทางบ้านตรวจนับทรัพย์สินอย่างถี่ถ้วน เพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้เข้าพักรายถัดไป พบว่าเหตุการณ์ดังกล่าวลูกค้าได้ทำแก้วแตกจำนวน 1 ใบ ในส่วนนี้ลูกค้าได้แจ้งกับทางบ้านพักว่าทำแก้วแตกจำนวน1ใบ เนื่องจากนำไปวางบนลำโพง ทางบ้านจึงขออนุญาตคิดค่าเสียหาย ซึ่งเป็นไปตามระเบียบของบ้านพัก ไม่ได้เกิดการสูญหายดังที่ลูกค้าแจ้งไว้

      8.check out เกินเวลาทางบ้านขออนุญาตปฏิบัติตามระเบียบที่ชี้แจงไว้ตั้งแต่แรกก่อนที่ลูกค้าโอนมัดจำ ซึ่งเป็นเงื่อนไขที่ตกลงร่วมกันก่อนเข้าพัก

     9.ก่อนการ Check Out ลูกค้าต้องทำความสะอาดอุปกรณ์เครื่องครัวให้เรียบร้อยตามระเบียบของบ้านพักซึ่งชี้แจงให้ทราบ ก่อนลูกค้าโอนมัดจำ หากลูกค้าไม่ได้ทำความสะอาด จะมีค่าใช้จ่ายเกิดขึ้นตามรายละเอียดที่ชี้แจง ซึ่งลูกค้ารับทราบระเบียบดังกล่าวก่อนเข้าพัก

       10.กล้องวงจรปิด ทางบ้านติดกล้องวงจรปิดบริเวณรอบบ้านจริง โดยหน้ากล้องหันออกจากตัวบ้านเพื่อการรักษาความปลอดภัยทั้งชีวิตและทรัพย์สินของลูกค้าเมื่อเกิดเหตุการณ์อันไม่คาดคิด ในส่วนของบริเวณที่พักอาศัย ทางบ้านพักไม่ได้มีการล่วงละเมิดความเป็นส่วนตัวเป็นอันขาด ซึ่งเป็นสิทธิส่วนบุคคลที่ทุกคนต้องได้รับเป็นพื้นฐาน

     ก่อนโอนมัดจำทุกครั้งทางบ้านพักจะชี้แจงกฎระเบียบ และรายละเอียดต่างๆ ให้รับทราบเพื่อให้ลูกค้าทราบเงื่อนไงทุกครั้ง หากยินยอมตกลงในเงื่อนไขดังกล่าว ถึงจะมีการมัดจำเกิดขึ้นเพื่อจองการเข้าพัก และก่อนการเข้าพักทุกครั้งทางบ้านพักได้ชี้แจงกฎระเบียบอีกครั้งให้กับลูกค้าที่เข้าพักทุกท่านรับทราบเพื่อปฏิบัติตาม

     จากเหตุการณ์ดังกล่าวที่เกิดขึ้นทางบ้านต้องขอขอบคุณทุกคอมเมนต์ที่ร่วมแสดงความคิดเห็นเพื่อการปรับปรุงพัฒนา ทางบ้านมีความหวังเป็นอย่างยิ่งว่าจะได้มอบความสุข การพักผ่อนอย่างสะดวกสบายจากการเข้าพักให้กับผู้ใช้บริการในโอกาสถัดไปแล้วพบกันค่ะ The O2 Poolvilla Khaoyai"

"ไปมาต้นเดือนที่แล้ว ไม่มีปัญหา ไม่โดนปรับสักบาทเลยค่า กฏระเบียบของที่พัก เค้าก็แจ้งไว้หมดแล้ว เวลาเข้าออก ทุกอย่างชัดเจนค่า"

"อิพวกจ่ายเงินแล้วคิดว่าจะทำยังไงก็ได้ฉันถูกเสมออะเลิกไปเที่ยวเถอะ น่ารังเกียจ ถ้าเคารพกฏก็ไม่ต้องเสียอะไรเพิ่มสักบาท ถ้ารับกฏไม่ได้ก็แค่หาที่ใหม่ ไม่ใช่ไปแล้วไม่อ่านกฏไม่ทำตามพอเสียเงินกลับไม่พอใจ อะไรของหล่อน"

"วิลล่าเพื่อน.ที่หัวหิน.โดนเอาขยะเทใส่สระว่ายน้ำ..ก็ยังมีค่ะ…คนไปเที่ยวต้องมีระเบียบวินัยค่ะ..อย่าคิดว่า..จ่ายเงินแล้วต้องทำให้บ้านเขาพังไปเลย…อกเขาอกเราค่ะ"

"มองว่าหลายอย่างสมเหตุสมผล ยกเลิกกลางคันคืน 50% ก็ดีแล้วนะ ปูเตียงให้แล้วอ่ะ ต่อให้คุณบอกไม่ใช้ แต่สถานการณ์โควิดแบบนี้ ยังไงก็ต้องซักใหม่ทั้งหมดอยู่ดี ไหนจะทำของพังต้องจ่ายถูกแล้ว ตอนเข้าพักมันปกติดี แต่พออกมันพังคือคุณทำพังไง เรื่องเน็ตก็เป็นอะไรที่ควบคุมไม่ได้อ่ะ ส่วนเรื่องลำโพง คิดว่าที่บ้านพักทำให้มันดังแค่นั้นคือมีเหตุผลไม่ให้เสียงดังรบกวนคนอื่น เป็นมารยาทพื้นฐานที่ควรมีอะ จะเอาดังขนาดไหน อีกอย่างทุกอย่างแจ้งแล้วก่อนโอนมัดจำ ก่อนจอง หรือโควต้าอ่านหนังสือปีละ 7 บรรทัดหมดแล้วเลยไม่ได้อ่าน พอโดนปรับเลยวีนขนาดนี้"

"ทุกสถานที่มีกฎระเบียบเข้าพักแจ้งทุกอย่างเสมอ ผู้เข้าพักก็ต้องเคารพกฎแต่ละที่ ไม่ใช่ว่ามีเงินจองจะทำอะไรยังไงทุกที่ก็ได้ ผมก็เคยทำแก้วเขาแตก(ดื่มเยอะไปนิด) ก็มีค่าเสียหายซึ่งที่พักก็แจงรายละเอียดของใช้ในห้องพักเป็นตารางหมด ก็ต้องเคารพตรงนี้ ถ้ารับกฎระเบียบพักไม่ได้ ไม่ต้องจอง นอนอยู่บ้านใครก็ไม่ว่า"

     โดยจากโพสต์นี้ก็มีหลายคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันอย่างมากมาย ซึ่งจากโพสต์นี้ก็ดูว่าการปรับเงินของทางโรงแรมนั้นดูสมเหตุสมผล และมีข้อมูลการปรับเงินชัดเจน ยังไงก็ลองใช้วิจารณญาณพิจารณากันดูนะคะ 

ขอขอบคุณที่มาจาก : บ้านพักเขาใหญ่ The O2 Pool Villa Khaoyai