คาเฟ่ดังแจงดราม่า กรณีคิดค่าอาหารแพงกว่าในเมนู

       จากกรณีสาวรายหนึ่งรีวิวการไปคาเฟ่ชื่อดังย่านศาลายา ให้คะแนนเรื่องอาหาร 0 เต็ม 10 เนื่องจากสั่งอาหารแล้วได้ผิด และประเด็นหลักคือทางร้านมีการคิดค่าอาหารแพงกว่าในเมนู ทางร้านชี้แจงแล้ว แต่กลับถูกชาวเน็ตจวกซ้ำอีกรอบ

ล่าสุด (18 ตุลาคม 2564) เพจเฟซบุ๊ก "Bubble in the forest" ได้มีการโพสต์ข้อความชี้แจงถึงเรื่องดังกล่าวเล่าว่า

สวัสดีค่ะ จากเหตุการณ์ความเข้าใจผิดที่เกิดขึ้นทางร้าน bubble in the forest ขอขอบพระคุณลูกค้าที่มาใช้บริการและขออนุญาตเรียนชี้แจงดังนี้นะคะ

ราคาอาหารในเมนูของเรา คือราคาที่ไม่รวม vat7% และ service charge 10% ซึ่งทางเราแจ้งไว้อย่างชัดเจนที่เมนูแล้วทางร้านใช้ระบบคิดเงินของเครื่อง POS ocha ซึ่งตามระบบของทางเครื่อง

จะมีให้เลือกอยู่ 2 แบบคือ

ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม และราคาไม่รวมภาษีมูลค่าเพิ่ม

เนื่องจากทางร้านจด vat7% ทางเราจึงต้องกดเลือกระบบ ราคารวมภาษีมูลค่าเพิ่ม มิฉะนั้นทางเราจะทำผิดกฎหมาย

ซึ่งในบิลและใบเสร็จ จะโชว์ค่าอาหารที่บวก vat7% และ service charge 10% ลงไปในบิลและใบเสร็จ  
เช่น

รายการอาหาร

อาหารจานที่ 1 ในเมนูราคา 100 บาท

อาหารจานที่ 2 ในเมนูราคา 200 บาท

ในใบเสร็จและบิลจะขึ้นว่า

อาหารจานที่ 1         ราคา 117 บาท

อาหารจานที่ 2        ราคา  234 บาท

ยอดรวม                  ราคา 353.10 บาท

service charge 10% = 30 บาท(คิดจากราคาอาหารก่อนvat) 

Vat7% = 23.10(คิดจากราคาอาหารบวกservice charge แล้วค่อยนำมาคำนวณvat7%)

total = 353.10บาท

ซึ่งในระบบจะโชว์ว่า vat7% สรุปรวมกี่บาท และservice charge 10%  สรุปรวมกี่บาท เลยทำให้ลูกค้าสับสน

แต่ทางเราไม่ได้บวกเพิ่มซ้อนไปอีกทีค่ะ ประสานงานเรื่องราคากับทาง ocha ไป เพราะลูกค้าสับสนหลายท่าน แต่ทางเครื่องบอกว่าไม่สามารถแก้ไขได้ และทางสรรพากรแจ้งว่าใบเสร็จแบบนี้ ใช้ได้ และถูกต้องตามกฎหมาย 

แต่เนื่องจากทำให้ลูกค้าสับสน ทางเราไม่นิ่งนอนใจกำลังประสานงานแก้ไขใบเสร็จที่ไม่ทำให้ลูกค้าสับสนแต่ทางเราขอยืนยันว่า ไม่ได้บวกซ้อนกันหรือทุจริตใด ๆ ต่อผู้บริโภคทุกประการค่ะ

ทางเราน้อมรับผิดอย่างสูงกับความผิดพลาดที่เกิดขึ้นทำให้ลูกค้าสับสน ต้องกราบขออภัยที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิดนี้  

ทั้งนี้ ทางเราได้ติดต่อไปอธิบายกับคุณลูกค้าเจ้าของโพสต์ให้ทราบถึงเจตนาของเรา และยินดีรับผิดทุกประการในความผิดพลาดค่ะ กราบขออภัยเจ้าของโพสต์เป็นอย่างสูง

ความคิดเห็นชาวเน็ต

"ครั้งเดียวเหมือนกันค่ะ ชอบทานแซลม่อนมาก แต่ที่ได้มา 6ชิ้น กับราคาที่สวนทาง กะจะสั่งเครื่องดื่มกับของหวานเพิ่ม เห็นราคาและบอกเพื่อนว่า ไปแวะอเมซอนที่ปั๊มขากลับดีกว่า เพราะราคาเกือบสตาร์บัคเลยค่ะ ระบบจัดการคิวก็ไม่ค่อยจะดี แนะนำถ้าไปคาเฟ่ที่นครปฐม แซ่บนัวดีกว่าในทุกๆด้าน ทานตั้งแต่ยังไม่ต่อเติมอะไร จนตอนนี้มีมุมให้ทานรูปเยอะมาก อาหารเริ่มต้นที่80บาท และอร่อยทุกเมนู"

"สรุปแล้ว ชาร์จเพิ่ม +17% โอ้แม่เจ้า ทำเหมือนระบบร้านอาหารหรูหรา ระดับ 4-5 ดาว เห็นแบบนี้ เลิกอุดหนุน เข้าใจเจ้าของร้านนะคะ แต่แบบนี้ก็โหดไป **ควรตัด service charge ออกค่ะ ถ้าลูกค้าพอใจในบริการเค้าให้ต่างหากอยู่แล้วค่ะ **"

       หลังจากทางร้านได้โพสต์ ด้านชาวเน็ตหลายคนก็ไม่ค่อยพอใจ อาทิเช่น "ไม่ได้มีคาเฟ่ที่เดียว ยิ่งถ้าบริการห่วยแตก ใครจะอยากจ่ายเพิ่มในส่วนค่าบริการ บางทีเอาเงินเซอร์วิสส่วนนี้มาไว้จ้างพนง. โดยที่ตัวเองไม่ต้องควักเงินเพิ่ม พนง.อาจจะไม่ได้โบนัสเพิ่มด้วยซ้ำ ย้ำว่าบางที่" ชาวเน็ตกล่าวฯ

เรียบเรียงโดย : kaijeaw.com ขอขอบคุณที่มา : Bubble in the forest