ลูกค้าไม่ปลื้ม ร้านเขียนคำคมข้างแก้ว แต่ใช้คำแรงรู้สึกเหมือนโดนด่า

   ทุกวันนี้ร้านกาแฟหลายๆร้านมักจะหาจุดขายเพื่อดึงดูดลูกค้า ทั้งรสชาติ การตกแต่งร้าน และบางร้านก็นิยมที่จะเพิ่มความน่าสนใจก็คือการเขียนแก้วกาแฟ โดยเป็นคำคมสั้นๆ เพื่อให้ลูกค้าได้อ่าน โดยล่าสุดบัญชีผู้ใช้เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์แชร์เรื่องราวระบุว่า

“ร้านน้ำทุกวันนี้ บางร้านจะมีเขียนคำคมเอาไว้อ่านขำๆ แต่… #ผู้บริโภค ว่าไง”

ซึ่งคำคมที่ข้างแก้วนั้นเขียนว่า “เลิกพูดให้ตัวเองดูดีได้ละ เห็นแล้วจะอ้วก สำลักความตอแ_ล” โดยเจ้าตัวอธิบายว่า ไม่เคยรู้จักกับทางร้านมาก่อน ทางร้านจะเขียนแบบนี้ให้ลูกค้าทุกแก้ว รอบก่อนแฟนสั่งมาก็มีเขียน แต่เป็นคำที่ดีกว่านี้ ซึ่งเห็นว่ารสชาติโอเค จึงมีการสั่งซ้ำอีกรอบ แต่ครั้งนี้รู้สึกไม่ดี เหมือนโดนด่า

“เราคิดว่าเป็นเราก็ไม่โอเคนะ ไม่เกี่ยวกับร้อนตัวไม่ร้อนตัวเลย มันไม่น่ามาแก้วไว้ให้ลูกค้าอะ”

“รู้สึกว่าถ้าจะเขียนเป็น quote ให้ลูกค้าเขียนประโยคน่ารักดีๆก็ดีกว่าค่ะ ในฐานะคนจ่ายเงินนอกจากคาดหวังความอร่อยก็คงอ่านให้มันสบายหูสบายตา เขาเขียนคำคมเหมือนด่าอาจจะเป็นกิมมิคหรือหวัง marketing ผ่านโซเชียล แต่เราว่าการสร้างความรู้สึกบวกต่อลูกค้าต้องมาก่อน ลองเปลี่ยนเป็นแนวๆ วันนี้เก่งที่สุดแล้วนะ / กินของอร่อยเติมพลังกัน มันน่าจะกลางและเหมาะกว่า”

“คำพวกนี้มันไม่ควรเอามาใช้ในลักษณะนี้ แม้คนขายจะขำๆ แต่ลูกค้าก็มีหลายประเภท และที่ไม่ขำด้วยก็เยอะ มันควรเป็นคำในเชิง Positive มากดว่า และถ้ากูเจอแบบนี้ บอกเลย ไม่จบง่ายๆ”

“นี่ก็อยู่ในสังคม ชีวิตประจำวันพูดหยาบคายนะ แต่การเขียนแบบนี้ให้คนไม่รู้จักหรือยิ่งเป็นลูกค้าแล้วคิดว่าไม่ควรค่ะ”

     โดยจากโพสต์นี้ก็ได้มีหลายคนบอกว่าไม่เห็นด้วยที่ร้านเขียนข้อความแบบนี้ แทนที่จะเป็นคำคมให้กำลังใจ อ่านแล้วจะรู้สึกดีกว่านี้

ขอขอบคุณที่มาจาก : ผู้บริโภค