ร้านบุฟเฟต์ชี้แจงแล้ว หลังเจอดราม่าราคา 299 แต่เก็บจริงเกือบ 600

 กลายเป็นประเด็นที่ถูกวิพากษ์วิจารณ์กันอย่างมากมาย สำหรับกรณีของสาวรายหนึ่งที่ออกมารีวิวร้านบุฟเฟต์ 299 แต่จ่ายจริงกว่า 600 เพราะไม่เห็นป้ายราคา

โดยจากโพสต์นั้นได้ระบุว่า ” รีวิวเตือนภัย ภัยจริง คิดตังค์เเล้วช็อก อยากบอกให้หนีไป เเต่ถ้าอยากได้คอนเทนต์เช็ดน้ำตาเพิ่มอรรถรสในชีวิตก็ลอง ร้านอาหารแห่งหนึ่ง บุฟเฟต์ 299- ตามที่ร้านอยากให้เข้าใจแหละ เปิดใหม่ย่านห้วยขวาง”

จริงๆ ไม่ใช่ 299 แต่ตกหัวละ 600 กว่าๆ ขึ้นอยู่กับจำนวนคนที่ไป (ของเราไป 2 คน) ราคาที่ต้องจ่าย ซึ่งทางร้านจงใจไม่แจ้งกับลูกค้า ประกอบด้วย ค่าหม้อใหญ่ได้ 2 น้ำซุป ราคา 299 บาทต่อ 1 หม้อ ค่าน้ำรีฟิล 40 บาทต่อคน ค่าน้ำจิ้ม 40 บาทต่อคน ค่าบุฟเฟต์ 299 บาทต่อคน (ย้ำว่าแยกต่างหาก จากราคาหม้อ = 299+299) โมโหมากๆ ตรงที่ร้านไม่แจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าทราบเลย และเป็นหน้าที่ของร้านที่ต้องแจ้งรายละเอียดสินค้าให้ครบ เหมือนกรณี Vat ก็บังคับให้ร้านที่เรียกเก็บ Vat ต้องแจ้งกับลูกค้าก่อน ลูกค้าจะตัดสินใจเข้าใช้บริการ

ณ วันที่เราไป คือวันที่ 16 ตุลาคม ช่วงเย็น เราไม่เห็นป้ายแจกแจงรายการสินค้าเลย และได้มีการสอบถามพนักงานแล้วว่าทั้งหมด 299 เหรอ พนักงานตอบเเบบเออออ และไม่มีทีท่าที่จะอธิบายเพิ่มเติมแต่อย่างใด นั่นทำให้เราเข้าใจว่ายังไงก็อยู่ที่ 299 ถ้าจะชาร์จเพิ่มก็คง Vat ซึ่งเราไม่ติด

รสชาติอาหารกลางๆ ถึงขั้นธรรมดาที่ไม่พิเศษ น้ำซุปเฉยๆ หมาล่ามีกลิ่นสาบๆ น้ำซุปกระดูกหมูจืด ไม่มีรสชาติ แต่ทางร้านเคลมว่าเพื่อสุขภาพ งั้นไม่ว่ากัน พวกเนื้อหมูเฉยมาก มันดูถูกเกินไป โดยรวมของไม่สดสักอย่าง และค่อนข้างน้อย เมื่อเทียบกับราคาที่ต้องจ่ายต่อหัวถึง 600 เพราะสั่งหม้อใหญ่และหารแค่ 2 คน ข้อดีร้านสะอาด นั่งสบาย แอร์เย็น เพลงจีนเพราะดี

เเต่ไม่ขอกลับไปอีกละจ้า เพราะรู้สึกว่าไม่คุ้ม อยากแนะนำให้ร้านแปะรายละเอียดเกี่ยวกับสินค้าและบริการให้ชัดเจนเถอะ รวมถึงกำหนดหน้าที่ให้พนักงานทุกคนต้องสื่อสารกับลูกค้าอย่างตรงไปตรงมาว่า ร้านมีค่าใช้จ่ายใดบ้าง ก่อนที่ลูกค้าจะเข้าไปนั่งที่โต๊ะ จะได้เป็นการยืนยันว่าลูกค้าได้รับข้อมูลแล้วจริงๆ ซึ่งมันจะเป็นประโยชน์ทั้งกับร้านอาหาร และลูกค้าที่เข้าใช้บริการ แฟร์ๆ ทางที่ดีร้านทำป้ายใหม่เลยก็ได้ จากป้ายเดิม 299- แก้เป็น 299+

หลังจากที่โพสต์ดังกล่าวถูกเผยแพร่ออกไป ชาวเน็ตต่างเข้ามาแสดงความคิดเห็นเป็นจำนวนมาก ซึ่งแบ่งออกเป็น 2 ฝ่าย บางส่วนก็บอกว่าร้านชี้แจงแล้ว มีป้ายราคาชัดเจน และเรื่องปกติ ที่ราคาน้ำซุปและน้ำจิ้มจะคิดแยก เป็นบุฟเฟต์เฉพาะวัตถุดิบเท่านั้น พร้อมทั้งแสดงภาพรายการที่แจ้งราคาชัดเจน

แต่ทั้งนี้บางส่วนกลับมองว่า ป้ายดังกล่าวเจ้าของโพสต์มองไม่เห็น อีกทั้งยังถามพนักงานไปแล้วว่า 299 รวมทุกอย่างไหม พนักงานตอบแบบอ้ำๆ อึ้งๆ ซึ่งดูเป็นสิ่งที่ไม่ถูกต้อง ทั้งป้ายหน้าร้านที่บอกราคาแค่ 299 อย่างเดียว ทำเข้าใจผิดได้ว่าเป็นบุฟเฟต์ที่รวมทุกอย่างแล้ว

อย่างไรก็ตาม เจ้าของโพสต์ได้ตอบกลับเพิ่มเติมว่า ตอนไปตนไม่เห็นป้ายดังกล่าว ไม่รู้ว่าร้านวางไว้ส่วนไหน หน้าประตูทางเข้าร้านก็ไม่มี เห็นเพียงป้ายใหญ่ๆ ที่บอกราคาแค่ 299 พอเข้าร้านถามพนักงานว่า หม้อใหญ่เล็กมันต่างกันยังไง 299 หมดเลยเหรอ พนักงานก็บอก “ครับ 299 ครับ” ถ้าคนไปกินบุฟเฟต์บ่อยๆ จะรู้ว่าปกติพนักงานในร้าน จะแจ้งกับลูกค้าเองก่อนเลย

พร้อมกับย้ำชัดเจนว่า ค่าหม้อ 299 แยกต่างหากจากค่าบุฟเฟต์ นั่นหมายความว่า เป็นราคา 299+299 และ 299- ก็ไม่เท่ากับ 299+ การใส่ 299- ลูกค้าเข้าใจว่าคือ net ได้ไง net ก็คือไม่บวกเพิ่ม เพราะหลายร้านที่ net จะใช้สัญลักษณ์ – จริงๆ มันชวนให้เข้าใจผิดตั้งแต่ป้ายหน้าร้าน

ทั้งยังบอกทิ้งท้ายไว้ว่า แค่เขียน 299+ ก็ถือว่าโอเคแล้ว สายบุฟเฟต์ชินเเล้ว เดี๋ยวลูกค้าก็ถามต่อเอง ว่าต้องจ่ายอะไรเพิ่มบ้าง แต่อยากให้คนไทยเปลี่ยน Mind Set ว่ามันไม่ใช่หน้าที่ของลูกค้าเลย ที่จะต้องมาคิดวิเคราะห์ใช้วิจารณญาณ ถามไถ่ร้านเอง ร้านประกอบอาชีพบริการ ก็ควรทำหน้าที่ตรงนี้เองหรือเปล่า

ต่อมา ผู้สื่อข่าวได้ลงพื้นที่ไปยังร้าน เฉาเทียนเหมิน สาขาห้วยขวาง กรุงเทพมหานคร พบว่า มีป้ายติดหน้าร้านว่า 299 บาทจริง แต่ในร้านมีป้ายย่อย 2 ป้าย ที่ระบุว่า เพิ่มราคาน้ำซุป 50 บาท น้ำจิ้ม 40 บาท ค่าเครื่องดื่ม refill 40 บาท

ซึ่งพนักงานภายในร้านเปิดเผยว่า ทางร้านติดป้าย 299 บาทจริง แต่มีการบวกเพิ่มค่าน้ำจิ้ม ค่าน้ำซุป ค่าน้ำรีฟิล ต่างหาก ส่วนในเรื่องบุฟเฟต์ 229 บาท ลูกค้าจะได้อาหารสดใหม่อยู่เสมอ และทางร้านได้นำวัตถุดิบมาจากประเทศจีน ไม่ได้สั่งในไทย คุณภาพดีทุกอย่าง

ทั้งยังยืนยันว่า พนักงานจะแจ้งให้ลูกค้าทราบทุกครั้ง ในกรณีที่บวกเพิ่มค่าน้ำจิ้ม น้ำซุป หรืออื่นๆ แต่กรณีที่เกิดขึ้นอาจเป็นความผิดของทางร้าน ที่ไม่ระบุชัดเจน และพนักงานอาจจะพูดเร็วเกินไป จนทำลูกค้าฟังไม่ทัน และบางช่วงลูกค้าอาจจะเยอะจึงสับสนไปบ้าง เพราะทางร้านรับลูกค้าหลายสัญชาติ จากเรื่องดังกล่าวทางร้านจะไม่เอาผิดใดๆ แก่ผู้โพสต์ หรือต่อว่า แต่จะเอามาปรับปรุงและพัฒนาใหม่ให้ดียิ่งขึ้น โดยการเปลี่ยนป้ายและระบุให้ชัดเจนมากกว่านี้.

ขอขอบคุณที่มาจาก : thairath.co.th