หนุ่มขายมือถือเจอลูกค้าทักมาถามสเปกเครื่อง แต่ไล่ให้ไปค้นกูเกิ้ล

 กลายเป็นประเด็นดราม่าที่ถูกวิพากษ์กันอย่างมากมาย เมื่อผู้ใช้ เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์แชร์เรื่องราว เนื่องจากเจ้าตัวขายมือถือ มือสองในออนไลน์ แล้วเจอลูกค้าหลายประเภท แต่ถ้าเจอคนทักมาถามสเปกเครื่อง เจ้าตัวบอกว่าแบบนี้คือไม่ซื้อแน่นอน โดยจากโพสต์นั้นได้ระบุว่า

** ตอบแบบนี้ “กูเกิ้ลเลย” ผมผิดตรงไหน ครับ ” อธิบายโพสทัวลง ( มั่วๆ ) รอบที่แล้วหน่อยครับ 1. ผมเป็นอาชีพ sale มือถือโดยตรง ปสก 10 ปี ณ วันนี้ เป็น sale supervisor หัวหน้า ทีมขาย ผมขาย offline เป็นหลัก แต่มา ” ช่วย” ทำ onlineเอง ผมเจอลูกค้ามากกว่า1 แสน คนทุกรูปแบบมา10ปี
” สเป็คอะไรครับ ” นี่คือคำถามของคนไม่เคยซื้อ ของ ออนไล เลย ลูกค้าที่ถามแบบนี้โอกาสซื้อ=0% เหตุผล คือ

” อย่าลืมนะครับว่า มือถือ มือ2 ” ถ้าคนที่ไม่รู้จักสเป็ค = ไม่มีความสนใจ = ไม่ซื้อ การที่คุณจะซื้อทีวี ซื้อรถ ซักคัน คุณจะเดินถามสเปคตอนนั้น แล้ว ซื้อจริงๆ เหรอ ? ” คนที่สนใจในสินค้าจริงๆ ” เค้าจะหารีวิวมาก่อนแล้ว คำถามของคนที่ซื้อมือ2 =

(สิ่งที่ลูกค้าหาเองไม่ได้) = ประกันเหลือไหม ล็อคซิมไหมครับ = มีรอยไหมครับ อุปกรณ์ครบไหมครับ = จอแท้ไหมครับ นัดรับได้ที่ไหนครับ ? 90 % ของคนซื้อมือถือ มือ 2 (ออนไล ) จะรู้สเป็คอยู่แล้วครับ แล้วเค้าจะ ถามสิ่งที่เค้าหาไม่ได้เองเพิ่ม ผมมีข้อมูลครับ รู้จักทุกรุ่น แต่ที่ตอบแบบนี้ เพราะ

1.ลูกค้าแบบนี้1000 คนก็ซื้อ0 ครับ ผมเลยไม่เซอวิส 2. อย่าลืมนะ ว่าวันหนึ่งผมต้องตอบเป็นพันแชท ถ้ามาเสียเวลาชีวิต กับคนที่ไม่มีทางซื้อทำไม เอาเวลาไปโฟกัส ลูกค้า ที่สนใจจะซื้อจริงๆดีกว่า

“ถ้าเราเป็นลูกค้า ถึงจะอยากซื้อมากแค่ไหน ถึงร้านคุณจะถูกกว่าร้านอื่น เจอคนขายแบบนี้ก็ไม่ซื้ออะ เป็นถึง Sale Sup. ขายของแบบนี้หรอก ถึงโอกาสซื้อ = 0 แต่คุณมีหน้าที่นำเสนอขายสินค้าค่ะไม่ว่าเขาจะซื้อไหม ไม่ใช่ไล่ไปดู Google สภาพพพ “

“การ Service mind ไม่จำเป็นที่ลูกค้าต้องซื้อในตอนนั้น แต่เมื่อเวลาผ่านไปแล้วลูกค้าพร้อมจะนึกถึงที่เราเป็นคนแรกครับ -จากประสบการณ์ Top Sale เกี่ยวกับ มือถือ 5 ปี -ยอดขายต่อวันสูงสุดลูกค้าเหมา 7 หลักครับ “

“mindsetแบบนี้ไม่เหมาะกับการเป็นsalesอย่างยิ่ง ไม่น่าเชื่อว่าจะทำมาถึง10ปี ถ้าพี่เป็นลูกค้าแล้วได้คำตอบแบบนี้ก็ขอบายล่ะครับ”

 ซึ่งจากโพสต์นี้ก็ทำให้มีหลายคนเข้ามาแสดงความคิดเห็นกันอย่างมากมาย ทั้งบอกว่าทำแบบนี้ดูใจแคบเกินไป อย่างน้อยๆก็ให้ข้อมูลที่ดีๆ หรือตอบลูกค้าด้วยคำพูดที่ดีกว่านี้จะดูเป็นมืออาชีพกว่า

ขอขอบคุณที่มาจาก : Tom Phudit