ถกเสียงแตก ฝากไรเดอร์ส่งข้าวให้คนแก่ บอกรับไม่ได้ก็ไม่ต้องกิน ใครผิด

        ลูกค้าสั่งอาหาร ส่งข้อความให้ไรเดอร์ส่งถึงหน้าบ้านซึ่งอยู่ชั้น 6 เพราะมีคนแก่เดินไม่ได้ แต่ไรเดอร์กลับวางไว้หน้าลิฟต์ บอก มารับไม่ได้ก็ไม่ต้องกินนะครับ ทำโซเชียลถกเสียงแตก

กลายเป็นดราม่าเดือดสนั่นโซเชียลเมื่อลูกค้ามีปัญหากับไรเดอร์อีกแล้ว (11 ตุลาคม 2565) ซึ่งเรื่องราวดังกล่าวเริ่มขึ้น หลังลูกค้าออกมาโพสต์ภาพข้อความสั่งอาหาร 3 อย่าง และเขียนกำกับในแอปฯ ว่า รบกวนส่งหน้าบ้าน ชั้้น 6 สั่งให้คนแก่

ปรากฏว่าไรเดอร์นำอาหารวางไว้หน้าลิฟต์ชั้น 6 ไม่ได้ไปส่งหน้าบ้านตามคำสั่งลูกค้า จึงเกิดการถกเถียงกันขึ้น ระหว่างลูกค้ากับไรเดอร์ ดังนี้

ลูกค้า : โทษนะคะ เขียนไว้ว่าให้วางหน้าบ้าน สั่งให้คนแก่

ไรเดอร์ : คนแก่นี่เดินได้ใช่ไหมครับ วางไว้หน้าลิฟต์ชั้น 6 มารับไม่ได้ก็ไม่ต้องกินนะครับ

ลูกค้าโมโห โพสต์เฟซบุ๊กไวยไรเดอร์ ลั่น ถ้าเดินลงไปเองได้จะเขียนหมายเหตุไว้ทำไม !

จากบทสนทนาดังกล่าว ทำให้ลูกค้าไม่พอใจและเสียความรู้สึก จึงออกมาโพสต์เฟซบุ๊กตำหนิถึงการบริการของไรเดอร์ ระบุว่า “ระบบบริการดีเยี่ยมค่ะ ลองอบรมไรเดอร์บ้างก็ดีนะคะ เรื่องมีอยู่ว่าสั่งข้าวในแอปฯ แล้วที่บ้านเราคนแก่เดินไม่ได้ ไม่สะดวกลงไปรับข้าว เลยได้เขียนหมายเหตุไว้ให้ ถ้าเดินลงไปเองได้จะเขียนหมายเหตุทำไมถูกไหมคะ เจอแบบนี้โคตรเสียความรู้สึก ลิฟต์ก็มีไม่ใช่ให้เดินขึ้นบันได ไม่เข้าใจว่าบริษัทนี้ไม่มีระเบียบอบรมพนักงานเหรอค่ะ”

กระแสวิพากษ์วิจารณ์ของชาวเน็ต มีทั้งเห็นด้วยกับลูกค้า และเข้าใจการทำงานของฝ่ายไรเดอร์ ฝั่งลูกค้ามองว่าไรเดอร์ใช้คำพูดที่ไม่เหมาะสม แม้จะเข้าใจว่าระเบียบบริษัทแอปฯ สั่งอาหาร จะมีกฏห้ามไรเดอร์ขึ้นตึก อาคาร แต่ก็ควรพูดจาให้ดีกว่านี้ ยิ่งถ้าลูกค้าเป็นคนแก่ คนพิการ ควรมีน้ำใจกันบ้าง

ส่วนฝั่งที่เข้าใจไรเดอร์ ก็บอกว่า บริษัทมีระเบียบห้ามขึ้นตึกอาคาร เพื่อเซฟความปลอดภัยของไรเดอร์ หากลูกค้าอยากได้บริการเพิ่ม ควรมีทิปหรือตกลงราคาเพิ่มเติมไปด้วย แต่อย่างไรก็ตาม หลายคนก็มองว่า เรื่องนี้ผิดทั้งคู่ ฝ่ายไรเดอร์ก็พูดจารุนแรงไป ส่วนฝ่ายลูกค้าก็ควรมารับอาหารเอง

        หลังจากไรเดอร์ออกมาโสต์ข้อความชี้แจงและขอโทษเรื่องคำพูดไม่เหมาะสม ทางลูกค้าจึงโพสต์ข้อความอีกครั้ง ระบุว่า ปัญหาเรื่องไรเดอร์ ตนเคลียร์และยินดีรับคำขอโทษ ในส่วนของตน ก็อยากขอโทษไรเดอร์เช่นกันที่โทร. ไปแล้วพูดจาไม่ดีและพูดในเชิงกดดัน แต่จุดประสงค์คืออยากให้ปรับปรุงวิธีการทำงาน เพื่อจะไม่เกิดปัญหาอีก ไรเดอร์มีสิทธิ์จะไม่ขึ้นตึกแต่ควรแจ้งลูกค้าให้รับทราบก่อน

เรียบเรียงโดย : kaijeaw.com