ลูกค้าซื้อของแบรนด์ดัง เจอตำหนิเลยขอเปลี่ยน แต่พนักงานเขียนโน๊ตด่าว่างี่เง่า

   กลายเป็นอีกหนึ่งเรื่องราวที่ถูกพูดถึงกันอย่างมาก เมื่อผู้ใช้ เฟซบุ๊กรายหนึ่งได้ออกมาโพสต์แชร์เรื่องราวโดยจากโพสต์นั้นได้ระบุว่า “ซื้อของจากแบรนด์ดัง มาส่งแล้วของมีตำหนิ 1 ตัว เลยให้เอากลับไปพร้อมกัน 2 ตัวเพราะกลัวมาล็อตใหม่แล้วสีไม่เหมือนกันแต่เจอพนักงานเขียนโน้ตให้กันแบบนี้…

ลูกค้ามีสิทธิ์ตรวจสินค้าและสอบถามข้อมูลนะคะ คุณเป็นพนักงานของบริษัทใส่เสื้อบริษัทมา ถามข้อมูลตอบแบบไม่พอใจ พอของมีตำหนิ เราเป็นผู้บริโภคมีสิทธิปฎิเสธกาารับ และเราก็ไม่ได้ขอคืนเงินเลย แค่เปลี่ยนของใหม่ ไม่ใช่จะโดนพูดประชด หรือดูถูกแบบนี้ — แบรนด์ควรอบรมพนักงานเพิ่มเติมเรื่องการสื่อสารและให้เกียรติลูกค้า ถ้าไม่อยากตอบไม่อยากคุยกับลูกค้าก็ควรไปทำงานตำแหน่งอื่นที่ไม่ได้บริการลูกค้าค่ะ เพราะคุณคือภาพลักษณ์บริษัท เราไม่ได้ไล่ค่ะ เพราะคุณยังไม่ได้เข้าบ้าน แค่บอกว่าถ้าไม่อยากตอบไม่อยากคุยกับลูกค้า แนะนำให้เอาคนอื่นๆมาส่งของแทนค่ะ

ย้อนความเดิม 7 กค 2568 รายละเอียดเหตุการณ์ (ที่ร้องเรียนไปทางอีเมล) เมื่อพนักงานจัดส่งเดินทางมาถึงเวลา 11.30 น. เพื่อส่งและประกอบเก้าอี้ เรากล่าวกับพนักงานว่า ตัวบ้านยังอยู่ระหว่างก่อสร้างและยังไม่สามารถนำเก้าอี้ไปวางไว้ด้านในได้ จึงสอบถามว่า สามารถให้สินค้ายังคงห่อพลาสติกไว้ก่อน และหากมีรอยหรือปัญหาเมื่อแกะในภายหลัง จะสามารถเคลมได้หรือไม่ พนักงานหญิง ตอบว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อส่วนกลางเอง”

เมื่อได้คำตอบ เราจึงสอบถามว่า ถ้าเช่นนั้นขออนุญาตถ่ายวิดีโอตอนแกะเพื่อความชัดเจนใช่หรือไม่ พนักงานหญิงตอบว่า “งั้นก็แกะๆ ไปเลย จะได้ดู แต่ใส่กลับไม่ได้นะคะ” ซึ่งเป็นคำพูดที่ไม่สุภาพและดูไม่เป็นมิตร เมื่อแกะห่อออก พบว่าด้านหลังของเก้าอี้มีลักษณะเหมือนรอยขีด จึงสอบถามว่า “นี่เป็นรอยไม้หรือเปล่า?” พนักงานหญิงตอบว่า “ไม่ใช่ไม้ค่ะ เป็นเหล็ก แต่ไม่รู้ว่าทำยังไงค่ะ พวกหนูมีหน้าที่แค่ส่ง” พนักงานยังพูดพร้อมใช้มือปัดๆ รอยอย่างรวดเร็ว เหมือนไม่ต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม และเร่งให้เซ็นรับของทันที

ยังได้สอบถามเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า และขั้นตอนการเคลมว่าครอบคลุมถึงส่วนไหนของเก้าอี้ พนักงานหญิงตอบสั้นๆ ว่า “ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อเอง” โดยไม่มีความพยายามช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำใดๆ พยายามสอบถามอย่างสุภาพหลายประเด็น แต่กลับได้รับคำตอบที่ไม่ใส่ใจ และขาดความเป็นมืออาชีพ เช่น “ไม่รู้ค่ะ” ลูกค้าต้องติดต่อเอง มีหน้าที่แค่ส่งค่ะ นั้นเรื่องของส่วนกลาง ต้องติดต่อเอง ไม่เอาของกลับบอกจะทิ้งไว้และให้ Service มารับผิดชอบ

พนักงานดูเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ และไม่ใส่ใจต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เราจึงบอกว่าให้เอากลับเลย และ เราถามต่อว่ามีโอกาสที่มาสองตัวจะไม่เหมือนกันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่รู้ค่ะ อันนั้นก็ขึ้นอยู่กับบริษัท มีแค่หน้าที่ส่งค่ะ เราเลยบอกว่างั้นเอากลับไปหมดเลยค่ะ

เมื่อให้เราเซ็นใบเคลม ลายมืออ่านยาก เราจึงถามว่าแล้วแบบส่วนกลางจะติดต่อมาส่งอีกครั้ง หรือ ได้วันส่งเลย เพราะเหมือนเก็นเลขวันที่ในใบ คำตอบของพนักงาน “ก็อ่านเอาเลยค่ะ มีเขียนอนู่ในนั้นก็ตามนั้นเลยค่ะ” อ่านไม่ออกไงค่ะ เลยถาม มารยาทในการตอบกับลูกค้าควรเป็นแบบนั้นหรอคะ พอเราย้อนว่าก็เขียนอ่านไม่ออกเลยถามเพื่อความมั่นใจ พนักงานตอบว่า “ก็อ่านไม่ออกเหมือนกันค่ะ ก็ตามนั้นเลย” เราเลยขอปฏิเสธการรับสินค้าเก้าอี้ตัวดังกล่าว และขอให้ทางบริษัทดำเนินการรับคืนและจัดส่งตัวใหม่ พร้อมทั้งขอให้มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและการเคลมสินค้ามาในรอบถัดไป และจนสินค้ามาส่งใหม่วันนี้ 17 กค 2568 และได้เห็นใบส่งของพร้อมหมายเหตุตามนี้ค่ะ”

“งง อะ สิ่งที่ลูกค้าร้องขอก็ไม่ได้ควักกระเป๋าตัวเองจ่าย หรือยังไง แค่ขอให้เปลี่ยนให้ ทำไมพนักงานบริษัทหลายคนชอบมีนิสัยแบบนี้ ? สินค้าเป็นของบริษัทไม่ใช่หรอ ?”

“ส่งเมลล์หา สนง.ใหญ่ค่ะ ขอคำชี้แจง ร้องเรียน บริษัทใหญ่ซะเปล่า พนักงานแย่แบบนี้ ต่อให้ด่าก็ไปด่ากันลับหลัง ไม่ใช่ลงบิลมาให้เห็นแบบนี้ เป็นใครก็ปรี๊ด ว่าไงคะ”

ไม่ให้เกียรติลูกค้าเลย

    จากเรื่องราวที่เกิดขึ้นก็มีหลายคนเข้ามาแสดงความคิดเห็น ซึ่งเห็นข้อความคอมเมนต์ของพนักงานที่เขียนถึงลูกค้าแล้วก็รู้สึกไม่ดีแทนลูกค้ทจริงๆ 

ขอขอบคุณที่มาจาก : Mild Warisara